把創傷經歷告訴 AI 聊天機器人，私隱安全嗎？

Bandai Choi
Clinical Psychologist | Board-approved supervisor
Breathe-n-Smile Psychology，Essendon North、Footscray 及全澳洲遙距服務

AI 對話中的「私隱」代表甚麼

向聊天機器人打字，有時像寫在私人筆記簿。螢幕在自己手上，回答安靜地出現，似乎沒有旁人聽見。但資料其實傳到了服務提供者。視乎產品、帳戶、設定及現行政策，內容可能被保留、為安全或品質目的審查，或由你未曾接觸的系統和服務處理。有些產品提供對話紀錄或模型改進的控制設定，但作用各不相同。若要知道某一工具究竟怎樣處理你的對話，需要查看它現在的私隱資料和設定。

專業保密是另一種承諾。心理學家應向你解釋紀錄如何保存、誰能接觸，以及法律或安全上的保密界線。一般聊天機器人即使語氣體貼，也不會因此成為你的主診臨床人員。澳洲心理學會 2026 年的指引提醒使用者，利用 AI 尋求心理健康支援時要考慮私隱及準確度。[2]澳洲私隱監管機構也警告組織，不要輕易把個人資料，尤其敏感資料，輸入公開 AI 產品。該指引主要寫給組織；對個人而言，同樣值得問：我正在交出哪些敏感資料，為甚麼要交？[1]

不能把所有 AI 工具簡單歸類為「安全」或「不安全」。專為健康照護設計的服務，保障方式可能不同於一般聊天機器人；付費訂閱本身也不代表資料享有臨床保密。澳洲藥品管理局（TGA）解釋，聲稱可診斷或治療健康狀況的軟件，可能受醫療器械規則監管；只提供一般資訊的工具則可能不同。產品註冊、臨床適用性和私隱，是幾個各自需要了解的問題。[3]

如果你已分享過內容，先不要責怪自己。你可以查看目前設定、是否可刪除或匯出對話，並在弄清政策之前避免加入更多可辨識細節。刪除畫面上看得見的對話，不一定等於所有副本立即消失；資料保留條款才是需要核對的地方。

為甚麼創傷細節需要額外小心

創傷故事即使沒有姓名，仍可能包含大量線索：工作地點、小社區、日期、另一人的身分、醫療信件，或一連串很獨特的事件。也可能提到未同意分享資料的其他人。如果你只需要一般資訊，通常可以用一般問法，例如「困難回憶浮現後，可以怎樣安定自己？」不必把完整經過、姓名與文件貼上去。

另一個問題是這段對話如何影響你。聊天機器人可能繼續追問，卻不知道你是否已準備好、是否有安全的空間停下。它可能給出很肯定的安慰、重複令人不安的細節，或提議並不適合你的練習。回應聽起來冷靜，不代表它已評估你眼前的安全情況或理解整段歷史。澳洲心理學會建議不要用 AI 支援取代專業評估或照護。[2]

創傷知情照護會重視選擇、合作及節奏。你可以問臨床人員會面通常怎樣進行、哪些內容可以暫時不談，以及感到不堪負荷時如何停下。不需要在第一次見面重述每個細節，才證明經歷足夠嚴重。我們的創傷知情心理治療介紹解釋這種做法。有些人亦擔心 EMDR 一定要公開詳細重述創傷；EMDR 與重述經歷一文討論在臨床照護中如何按需要安排。

有研究基礎的創傷治療，遠不止收集一個故事。例如英國 NICE 的 PTSD 指引包括評估、治療計劃，以及由受過訓練的人員提供建議的心理治療。[4]一般聊天機器人無法核實這些條件是否具備。如果一段 AI 回應叫你獨自硬撐痛苦，或自行開始密集創傷處理，你可以停下，尋求合資格意見。

較安全的提問與求助方式

打字前先想清楚現在需要甚麼。如果只是要一般解釋，可以移除姓名、地點、日期與文件原文。若想知道是否值得求助，可以問如何尋找創傷知情專業人員，而不用描述事件。若只是想找地方放下想法，存在自己能控制位置的私人筆記，或與信任的人談談，可能比把完整經歷送到網上服務更合適。

若考慮找臨床人員，可以先從私隱和節奏問起：「紀錄如何保存？」「保密有哪些界線？」「可否先談目前的影響，不急着說細節？」「如果我需要暫停，可以怎樣做？」你也可以說曾使用 AI，而對方的回答令你不安。這些已足夠提供背景，無須複製整段聊天紀錄。我們的創傷知情心理治療頁面介紹想了解預約時的服務途徑。

艱難的 AI 對話後，可以先把裝置放下，看看自己身處的房間，留意是否需要聯絡信任的人。如果某個建議練習令你更不舒服，就停止。一句「我叫 AI 解讀記憶後變得更害怕」，已足夠作為與臨床人員談話的起點。你可以決定何時再分享其他內容。

在澳洲如有即時危險，請致電 000；如需要緊急情緒支援，可聯絡 Lifeline 13 11 14。若擔心來自他人的持續威脅，當地相關專門支援服務可能比聊天機器人更能與你討論實際安全安排。你值得獲得能回應真實處境、私隱需要與安全問題的支援，也值得按自己承受得到的節奏開始。