職場欺凌令我焦慮又懷疑自己，可以怎樣處理？

Bandai Choi
Clinical Psychologist | Board-approved supervisor
Breathe-n-Smile Psychology，Essendon North、Footscray 及澳洲境內視像服務

當一個工作日結束，身體仍像留在現場

例如，想像這個情境：每次小組會議，一位經理都在其他人面前取笑你的工作，私下卻不提供需要的資料。幾星期後，你在星期日晚上已開始反覆排練星期一要說甚麼；收到訊息便心跳加快，回家後仍檢查每一句話，擔心自己是不是太敏感。

這類經驗可能逐漸改變你看待自己和工作的方式。你可能開始沉默、避開同事、加倍檢查簡單工作，或在沒有出錯時也先道歉。睡眠、胃口、專注和信心亦可能受影響。Safe Work Australia 指出，欺凌可以傷害當事人及目擊者的身心健康，並影響工作、事業和經濟安全。^[1]

感到受傷並不自動證明某項法律定義已符合。同樣，尚未確定法律分類，也不代表心理影響不值得處理。先把「發生了甚麼」和「它怎樣影響我」分開記下，會比只問自己是否撐得住更有用。

甚麼情況可能屬於職場欺凌？

澳洲工作安全資料把職場欺凌描述為反覆而不合理、針對一名或一群工作者，並造成健康與安全風險的行為。例子可包括侮辱或威嚇、反覆貶低、蓄意排斥、散播惡意流言，或在沒有合理原因下不斷改變期限和要求。^[1][2]

一次不友善的說話、意見不合或令人失望的管理決定，不一定符合這個定義。以合理方式進行的工作分配、表現回饋或紀律程序，也不等同欺凌。^[1] 實際判斷要看行為模式、頻率、情境和風險，必要時應向僱主、工會、相關監管機構或法律服務了解。

心理會談不代替正式調查，也不應把解決責任放回被欺凌的人身上。會談可以幫你說清楚影響、考慮安全和支援需要，並在你處理工作程序時保留一個不需要證明自己的空間。

自我懷疑怎樣令壓力繼續？

當不合理行為重複發生，人會嘗試找出一個可以控制的解釋。「可能真的是我做得不夠好」有時比承認工作環境不安全更容易理解。你可能更加努力、更加安靜，或避免提出問題，希望下一次不會被針對。這些做法短期內可能減少衝突，卻也可能令你更孤立和疲累。

工作場所的權力差距會限制選擇。立即反駁、公開對質或辭職未必安全或可行。較實際的問題可能是：哪些接觸最令你不安？誰掌握決定權？有哪些書面程序、支援人物或替代溝通方式？

如果你發現自己每晚重播事件，可以先把事實和推測分開。事實可能是「星期二會議中，他三次打斷我並說這工作很可笑」；推測可能是「所有人都覺得我無能」。這不是要淡化事件，而是讓記錄和支援更具體。

評估可以了解哪些影響？

心理評估會關心事情何時開始、發生頻率、你在工作和下班後的反應，以及睡眠、情緒、專注、關係和日常功能有沒有改變。也可了解過往壓力、目前支持、財務或簽證限制，以及你對報告事件的擔心。

欺凌可能與焦慮、抑鬱、創傷反應或身體壓力症狀同時出現，但不能只憑一份症狀清單判定診斷或因果。^[1][2] 如果身體不適、用藥或其他健康問題也在變化，可告訴 GP。若你需要工作安全或法律判斷，應另外取得合適意見。

你可以先閱讀我們的焦慮及壓力支援資料，看看哪些影響最接近目前經驗。帶一兩個近期例子進入會談，通常比嘗試一次講完整段工作歷史容易。

心理學家可以怎樣協助？

心理工作可以幫你處理持續警戒、睡眠、反覆思考、自我責怪和失去信心。若你仍在同一工作環境，會談亦可討論怎樣保持界線、選擇可信任的人、準備一段簡潔陳述，以及在每一步之後照顧自己的負荷。

WHO 對職場心理健康的指引強調，僱主和工作系統需要處理暴力、騷擾和其他心理社會風險。^[3] 個人治療可以與這些工作環境的改變並行，照顧你目前的困難。

若事件勾起以往創傷或強烈威脅感，心理學家會先了解目前安全和穩定程度，再商量合適方法。你可查看創傷與依附支援的服務方向，但有壓力反應不等於已經有創傷診斷。

先選一個需要的支援途徑

先選一個目標：保存紀錄、查閱公司政策、約見 GP、向工會或工作安全機構查詢，或和心理學家討論情緒影響。毋須在同一天完成所有事情。

記錄時可包括日期、地點、實際說話或行為、在場人士、相關電郵或訊息，以及對工作和健康的具體影響。避免在工作裝置保存你不想讓僱主看到的私人治療筆記；如有疑問，先了解公司的設備和私隱政策。

若你擔心提出問題會帶來報復、失去收入或簽證影響，這些都是計劃的一部分。先向有責任和能力提供協助的人了解選項。開始心理支援前，也可閱讀心理治療是甚麼，準備你最希望會談先處理的一件事。